Termes & Conditions

LES RÉSERVATIONS

Les réservations doivent être confirmées par téléphone ou par e-mail et sont garanties avec le paiement d’arrhes par carte de crédit ou carte bleue (Mastercard, Visa, American Express) :

• Lors d’une réservation en ligne, le paiement des arrhes s’effectue directement sur la plate-forme de réservation
• Lors d’une réservation par téléphone, le paiement des arrhes s’effectue grâce à un lien de paiement envoyé par e-mail. Les chambres seront bloquées pendant 48h. Passé ce délai, et à défaut de paiement des arrhes, nous annulerons votre réservation.
• Les arrhes représentent 25% du coût total de l’hébergement
• Le solde sera à payer le jour de votre départ
• Pour une réservation faites 24h avant le jour de votre arrivée, celle-ci doit être garantie avec une carte de crédit et nous nous réservons le droit de demander une autorisation préalable équivalent au moment total de votre séjour sur votre carte de crédit
• Nous acceptons une large gamme de moyens de paiement : Master Card, Visa, American Express, Union Pay, Google Pay, Apple Pay
• Nous n’acceptons pas les Diner Club, Chèques Vacances et Tickets Restaurants.

DURÉE MINIMUM DU SÉJOUR

Séjour d’une durée minimum de 2 nuitées pendant la saison haute.

LES ANNULATIONS

• Annulation avant 30 jours : remboursement des arrhes versées. Annulation de 30 jours à 7 jours : frais d’annulation de 25% du coût du séjour. De 7 jours à 2 jours : frais d’annulation de 50% du coût du séjour. De 2 jours au no-show : frais d’annulation de 100% du coût du séjour. Durant le séjour : les nuits non passées ne sont pas remboursées
• Le terme « no show » désigne, de manière générale, l’absence d’une personne à un rendez-vous, sans qu’il n’y ait eu annulation de la part de cette dernière. Nous considérons un voyageur “no show” dès 23h le jour de l’arrivée sans nous avoir préalablement indiqué un retard ou une annulation.
• Si nous arrivons à revendre les nuits annulées, pour une valeur égale ou supérieure, nous effectuerons alors un remboursement des nuits non passées.
• Il est de votre responsabilité d’être en possession d’une assurance voyage adéquate pour vous faire rembourser les coûts qu’une annulation pourrait vous causer. Nous pouvons vous envoyer une lettre faisant état de votre réservation et de toutes arrhes payées au cas où votre assureur le demanderait.

HEURES D’ARRIVÉE ET DE DÉPART

Nous vous accueillons entre 16h et 19h le jour de votre arrivée. Merci de nous prévenir à l’avance si vous ne pouvez pas arriver pendant ces heures ou s’il y a un retard (nous serons en plein service pour le dîner et nous tenons absolument à vous accueillir personnellement).

Nous vous demandons de bien libérer votre chambre avant 11h le jour de votre départ.

LES ENFANTS ET LES ANIMAUX DE COMPAGNIE

La Villa de Mazamet est un lieu offrant une ambiance calme et relaxante et qui est aménagée pour les adultes. Pour cette raison, nous n’accueillons malheureusement pas les enfants de moins de 14 ans. Pour les jeunes de plus de 14 ans, nous vous demandons qu’ils aient leurs propres chambres. Nous n’acceptons pas les animaux domestiques, à l’exception des chiens guides d’aveugles.

DÉFENSE DE FUMER

Il est strictement interdit de fumer et de vapoter à l’intérieur de la Villa, dans les chambres, sur les balcons des chambres 2 et 3 et au bord de la piscine. Un dédommagement de 150€ sera facturé en cas de non-respect de cette interdiction. Si vous souhaitez fumer ou vapoter, nous vous invitons à le faire dans les jardins, dans le respect des autres hôtes. Un cendrier sera fourni sur demande.

ACCESSIBILITÉ

La propriété est ancienne et l’accès à la Villa et aux chambres se fait par escaliers. Nous sommes donc au regret de vous annoncer que La Villa de Mazamet n’est pas accessible aux chaises roulantes.